الطريقة الأولى: من داخل التطبيق
هذه هي الطريقة الأسرع، ولا تستغرق عادةً أكثر من دقيقة:
- افتح تطبيق كاشِف وسجّل الدخول.
- اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية.
- اضغط حذف الحساب.
- أكّد الحذف بإدخال كلمة المرور.
سيتم تسجيل خروجك فورًا من جميع الأجهزة. يدخل حسابك بعدها في فترة سماح مدتها ١٤ يومًا، ويمكنك التراجع في أي وقت قبل انتهائها من خلال شاشة الخصوصية في التطبيق أو من خلال رابط الإلغاء في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
الطريقة الثانية: طلب الحذف عن بُعد
إذا فقدت الوصول إلى التطبيق أو إلى بريدك المسجّل، يمكنك طلب الحذف مباشرةً:
نعالج طلبات الحذف خلال ٧ أيام عمل من التحقق من هويتك.
ما الذي يُحذَف؟
- اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك.
- إحداثيات الموقع التي اخترت مشاركتها أثناء إعداد الجهاز.
- كل قراءات الاستهلاك المرتبطة بحسابك.
- سجلّ التنبيهات وتفضيلات الإشعارات.
- رموز الدخول وجلسات التطبيق.
ما الذي قد نحتفظ به
- إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية (مثل إجمالي الاستهلاك في مدينة ما) لا يمكن ربطها بك.
- سجلات يُلزمنا القانون السوري بحفظها (مثل سجلات الفواتير الضريبية، إن وجدت).
- سجل التدقيق الإداري لا يحتوي على بياناتك الشخصية، لكنه يحتفظ بمعرّف الحساب لإثبات صحة الحذف.
- نسخ احتياطية تقنية تُحذف تلقائيًا خلال ٣٠ يومًا.
الجدول الزمني
- فورًا — تسجيل خروج من جميع الأجهزة وإيقاف الإشعارات.
- خلال ١٤ يومًا — فترة سماح يمكنك خلالها التراجع عن الحذف من داخل التطبيق.
- بعد ١٤ يومًا — تجهيل بياناتك الشخصية نهائيًا (الاسم والبريد والهاتف والعنوان وكلمة المرور) وفصل أجهزتك.
- خلال ٣٠ يومًا — حذف البيانات من النسخ الاحتياطية.
ملاحظة: حذف الحساب لا يُلغي ضمان الجهاز الفيزيائي. إذا كنت ترغب في إعادة الجهاز أو طلب استبدال خلال فترة الضمان، أخبرنا قبل الحذف لتسهيل الإجراء.
أسئلة شائعة
هل يمكنني التراجع عن الحذف؟
نعم، لديك مهلة ١٤ يومًا بعد طلب الحذف. افتح كاشِف وسجّل الدخول كالمعتاد، ثم اضغط احتفظ بحسابي في شريط الحذف على شاشة الخصوصية. أو افتح رابط الإلغاء في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. بعد انتهاء المهلة تصبح البيانات مجهولة الهوية ولا يمكن استعادتها.
ماذا عن جهاز كاشِف نفسه؟
الجهاز يبقى ملكك. بعد حذف الحساب يصبح غير مرتبط، ويمكنك ربطه بحساب جديد متى شئت.
هل أحتاج إلى تنزيل التطبيق لطلب الحذف؟
لا. يكفي إرسال البريد الإلكتروني أو رسالة الواتساب أعلاه.